1. Términos Generales de Uso
Bienvenido a GemaGo. Al acceder, descargar o utilizar nuestra aplicación web o móvil (en adelante, la "Plataforma"), usted acepta estar vinculado por estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.
Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (el "Usuario") y GEMAGO (el "Operador Tecnológico").
1.1 Elegibilidad
Usted declara y garantiza que tiene la edad legal para formar un contrato vinculante (mayor de 18 años) y que toda la información de registro que presente es precisa y veraz.
1.2 Modificaciones al Acuerdo
GemaGo se reserva el derecho de modificar estos términos unilateralmente en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de nuestros servicios tras dichas modificaciones constituirá su consentimiento y aceptación legal vinculante de los nuevos términos.
2. Independencia Operativa y Relación con Terceros
Aclaratoria sobre Conductores Independientes y Flotas: GemaGo es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre usuarios y proveedores de transporte. En este sentido, se deja constancia expresa de que:
- GemaGo y los Socios Conductores operan como entidades independientes. No existe relación laboral, societaria, de subordinación, ni franquicia entre la plataforma y los conductores o flotas.
- Los conductores que utilizan la app NO SON EMPLEADOS de GemaGo. Prestan sus servicios bajo su propia autonomía técnica y riesgo operativo.
- GemaGo no asume responsabilidad directa por la operación técnica de los vehículos, infracciones de tránsito o conducta personal de los Socios Conductores fuera del estricto uso de la Plataforma Digital.
3. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable en la República Bolivariana de Venezuela:
- Uso bajo su propio riesgo: El uso de los servicios es bajo su propio riesgo. La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".
- Conducta de Terceros: GEMAGO no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (incluyendo daños personales o pérdida de datos) resultantes del uso de los servicios, ni por la conducta de cualquier tercero conductor (incluyendo miembros de cooperativas aliadas) o pasajero.
- Objetos Personales: La custodia de objetos personales durante el viaje es responsabilidad exclusiva del usuario.
3.1 Cláusula de Indemnidad
Usted acuerda defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a GEMAGO, sus directivos, empleados y agentes, de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que se deriven de su uso indebido de los Servicios o su incumplimiento de estos Términos.
4. Política de Privacidad
Su privacidad es sagrada para nosotros. Esta sección detalla cómo recopilamos y usamos su información.
4.1 Información que Recopilamos
- Identidad: Nombre, número de teléfono y correo electrónico para la creación de cuenta y verificación de seguridad.
- Ubicación Geográfica (GPS): Recopilamos su ubicación precisa en tiempo real solo cuando la aplicación está en uso (en primer plano) para facilitar la recogida, el cálculo de tarifas y la monitorización de seguridad del viaje ("Aduana Digital").
- Datos del Dispositivo: Modelo de hardware, sistema operativo e identificadores únicos para prevención de fraude y optimización técnica.
5. Uso Específico de Datos
Utilizamos sus datos exclusivamente para:
- Conectar pasajeros con conductores cercanos eficientemente.
- Seguridad (Aduana Digital): Monitorear anomalías en el trayecto en tiempo real para prevenir incidentes.
- Procesar pagos y prevenir transacciones fraudulentas.
- Mejorar nuestros algoritmos de tarifas y tiempos de espera.
GEMAGO no comercializa, alquila ni comparte su información personal con terceros para fines de marketing sin su consentimiento explícito.
6. Modelo Financiero y Billetera Virtual
GEMAGO NO ES UN BANCO ni una entidad de intermediación financiera. Los saldos reflejados en la aplicación (como "Saldo en Billetera") constituyen legalmente unidades de valor referencial para la gestión logística de servicios de transporte, y no depósitos bancarios sujetos a garantías estatales.
6.1 Mandato de Gestión de Cobros (Para Conductores)
Al registrarse como Socio Conductor, usted otorga a GEMAGO un mandato irrevocable y limitado para actuar como su Agente de Recaudo. Esto significa que:
- Usted autoriza expresamente a GEMAGO a recibir, recolectar y custodiar temporalmente los pagos realizados por los Pasajeros a través de canales digitales en su nombre.
- El pago realizado por un Pasajero a GEMAGO se considera legalmente como un pago directo y liberatorio a usted, extinguiendo la deuda del pasajero.
- GEMAGO dispersará estos fondos recaudados a su cuenta bancaria designada, deduciendo previamente la Tasa de Servicio ("Comisión") acordada por el uso del software y costos transaccionales.
6.2 Naturaleza de la Billetera Virtual
El saldo reflejado en la billetera de la plataforma es un registro contable interno que representa:
- Fondos Operativos (Earnings): Dinero recaudado de viajes completados pendientes de dispersión al conductor.
- Créditos Pre-pagados: Saldo recargado por el conductor para el pago anticipado de comisiones futuras.
Estos fondos NO generan intereses ni rendimientos financieros de ninguna índole mientras estén bajo custodia técnica de la plataforma.
6.3 Política de Incentivos y Bonos ("Regalos")
GEMAGO podrá, a su entera discreción, otorgar créditos promocionales, bonificaciones o "Incentivos" a los usuarios. Se aclara que:
- Estos incentivos son meras liberalidades comerciales y no constituyen salario, remuneración laboral ni derechos adquiridos.
- Los créditos de incentivo (Bonos) no tienen valor monetario fuera de la plataforma y no son canjeables por efectivo, a menos que se indique explícitamente en una campaña específica.
- GEMAGO se reserva el derecho de revocar incentivos en caso de detectar actividad fraudulenta o sospechosa.
7. Código de Conducta y Comunidad
Para asegurar un entorno seguro y respetuoso, GEMAGO aplica una política de Tolerancia Cero ante las siguientes conductas:
- Violencia y Acoso: Cualquier agresión física, verbal, sexual o psicológica resultará en la expulsión definitiva de la plataforma y denuncia ante las autoridades.
- Discriminación: No toleramos discriminación por raza, nacionalidad, religión, género o identidad sexual.
- Sustancias Ilícitas: Está prohibido el uso de la app para el transporte de drogas, armas ilegales o consumo de alcohol durante el servicio.
GEMAGO se reserva el derecho de admisión y permanencia, pudiendo suspender cuentas unilateralmente por violación de estas normas.
8. Política de Cancelación y Reembolsos
Nuestra política busca ser justa tanto para el Pasajero como para el Conductor, reconociendo que el tiempo de ambos es valioso.
- Cancelaciones: El usuario puede cancelar un viaje sin costo dentro de los primeros 2 minutos. Cancelaciones posteriores pueden generar una "Tasa de Cancelación" a favor del conductor por el tiempo de desplazamiento invertido.
- Reembolsos: No se realizan devoluciones en efectivo. En caso de fallas técnicas del servicio imputables a la plataforma, se realizará una revisión y se otorgará saldo a favor en la billetera aplicable a futuros desplazamientos.
- Tiempos de Reclamo: Cualquier disputa sobre cobros debe reportarse en un plazo máximo de 24 horas tras finalizar el viaje. Pasado este lapso, el cobro se considera firme.
9. Propiedad Intelectual
Todos los derechos, títulos e intereses sobre la Plataforma (incluyendo el software, código fuente, diseños, logotipos "GEMAGO" y algoritmos) son y seguirán siendo propiedad exclusiva de GEMAGO. La marca "GEMAGO" constituye un activo intangible protegido por las leyes de propiedad industrial, y su uso no autorizado será perseguido civil y penalmente.
Está estrictamente prohibido realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la aplicación.
10. Política de Comunicaciones y Chat
Para proteger su privacidad y reducir riesgos de seguridad, GemaGo no almacena indefinidamente sus conversaciones.
- Mensajes Temporales (12 Horas): Todos los mensajes intercambiados en el chat de soporte o entre usuarios se eliminan automáticamente de nuestros servidores activos 12 horas después de su envío.
- Monitoreo de Seguridad: GemaGo emplea sistemas automatizados y revisión
manual por agentes de seguridad para monitorear chats en busca de:
- Intentos de fraude o estafa, uso de documentos falsos.
- Acoso o lenguaje ofensivo.
- Intercambio de datos personales sensibles no autorizados.
- Evidencia: En caso de disputas legales o reportes de seguridad graves, GemaGo puede retener logs específicos como evidencia forense antes del borrado automático, en cumplimiento con la ley.
11. Colaboración con Autoridades
GEMAGO declara su total disposición a colaborar con los organismos de seguridad ciudadana y justicia del Estado Venezolano (CICPC, INTT, Ministerio Público, PNB).
Nos reservamos el derecho irrevocable de compartir datos de ubicación, identidad, rutas y detalles de viajes única y exclusivamente cuando:
- Exista un requerimiento fiscal, orden judicial o solicitud oficial de un cuerpo de investigación penal.
- En casos de flagrancia o emergencia comprobada que pongan en peligro inminente la vida o integridad física de un usuario o conductor.
- Para prevenir o detectar fraudes masivos, lavado de activos o esquemas delictivos organizados.
12. Protección del Menor (LOPNNA)
En estricto cumplimiento de la Ley Orgánica para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes (LOPNNA):
- Prohibición Absoluta: Está terminantemente prohibido solicitar servicios de transporte para menores de 18 años que viajen sin la compañía de un representante legal o adulto responsable.
- Derecho del Conductor: Los socios conductores tienen la obligación de rechazar el viaje y reportar a la plataforma si detectan que el pasajero es un menor no acompañado.
- GEMAGO cancelará inmediatamente la cuenta de cualquier usuario que intente vulnerar esta norma de protección infantil.
13. Obligaciones del Socio Conductor
La violación de cualquiera de los siguientes puntos resultará en la desactivación permanente de la cuenta sin derecho a reclamo.
- Prohibición de "Arreglos por Fuera" (Off-App): Queda terminantemente prohibido acordar servicios de transporte con usuarios contactados a través de la App para realizarlos al margen de la plataforma o cobrar en efectivo sin registrar el viaje. Esto constituye fraude a la comunidad.
- Confidencialidad Absoluta: El conductor tiene prohibido almacenar, compartir o utilizar los datos personales del usuario (número de teléfono, dirección, foto) para cualquier fin distinto al servicio de transporte en curso. El contacto posterior no solicitado será considerado acoso y denunciado.
- Integridad Tecnológica: Se prohíbe el uso de aplicaciones de "Ubicación Falsa" (Fake GPS), emuladores o cualquier software que altere el cálculo real de tarifas o distancias.
- Identidad Verificada: El vehículo y el conductor deben coincidir 100% con los registrados en la App. El préstamo de cuentas a terceros está prohibido.
14. Legislación, Domicilio y Contacto
MODELO DE OPERACIÓN: GemaGo es una plataforma tecnológica de alcance global que opera en Venezuela mediante alianzas estratégicas con transportistas locales certificados. La ausencia de oficinas físicas públicas no exime el cumplimiento de las normativas vigentes.
Para efectos legales en territorio venezolano:
- Arbitraje y Renuncia a Demandas Colectivas: Toda controversia o reclamo que surja de este acuerdo o del uso de la Plataforma se resolverá preferentemente de manera individual mediante arbitraje comercial y negociaciones de buena fe, renunciando expresamente las partes al derecho de participar en demandas colectivas ("Class Actions").
- Domicilio Especial: Se elige la ciudad de Maracay, Estado Aragua como jurisdicción y domicilio especial para la resolución de conflictos.
- Notificaciones Legales: Al ser una empresa de administración remota, se establece el correo electrónico legal@gemago.app como único canal válido para notificaciones administrativas o judiciales.